Política de Devolução – Brindes Verdes
A Brindes Verdes valoriza a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta política de devolução com base nos princípios de ética e respeito ao consumidor, assegurando o equilíbrio entre os direitos do cliente e as práticas da nossa empresa.
1. Direito de Arrependimento (Produtos Não Personalizados)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, pedidos de produtos não personalizados podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O item deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de violação.
- Os custos de devolução serão arcados pela Brindes Verdes, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal.
2. Política de Personalização
Produtos personalizados são feitos sob medida, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, e, por isso, não podem ser devolvidos ou trocados, salvo nos casos mencionados na Seção 3.
3. Devolução ou Troca por Defeitos ou Personalização Mal Executada
A Brindes Verdes permite a devolução ou troca de produtos personalizados apenas nos seguintes casos:
- Falhas na personalização: como erros na gravação, impressão ou personalização que não correspondam às informações fornecidas pelo cliente.
- Produtos danificados ou com defeitos: itens que chegaram quebrados, desmontados ou faltando peças.
- O cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, anexando fotos que comprovem o problema, para análise da nossa equipe.
4. Cancelamento de Pedidos Personalizados
Caso o cliente opte por cancelar o pedido de um produto personalizado após o início do processo de personalização, será cobrada uma multa correspondente a 43% do valor total do pedido.
- Essa cobrança visa cobrir os custos com materiais já utilizados e outros recursos envolvidos na produção.
5. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deverá atender às seguintes condições:
- Informar o problema e enviar evidências (fotos ou vídeos) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, salvo em casos onde a falha envolva itens faltantes ou danificados.
6. Reembolso
- Para devoluções aprovadas, o reembolso será efetuado dentro de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
7. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações de devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone informado em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar!